×

Sťahovanie a vypratávanie Bratislava a okolie.

Zavolajte nám: 421948366513

Reklamačný poriadok

Balla s. r. o.

Sídlo: Jedľová 8597/6, Bratislava – mestská časť Vrakuňa 821 07, Slovenská republika

IČO: 55 679 722

DIČ: 2122090509, IČ DPH: SK2122090509

Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č.: 172923/B

Telefónne číslo: +421 948 366 513

E-mail: info@stahovaniebala.sk

Reklamačný poriadok platný a účinný odo dňa 01.07.2024

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

  1. Reklamačný poriadok všeobecným spôsobom upravuje všetky právne vzťahy medzi Obchodníkom a Zákazníkom, pri uplatňovaní a vybavovaní Reklamácie Zákazníka, týkajúcej sa kvality, nedostatkov a vád vo vzťahu k poskytovaným Službám.
  2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP a Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Zákazníkom.
  3. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky prípady Reklamácie, pokiaľ nie sú dojednané osobitné podmienky, alebo ak osobitný právny predpis neurčuje inak.

II. SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE

  • Reklamácia musí byť kvalifikovaná, t.j. z Reklamácie musí byť zrejmé, kto ju podáva, čoho sa domáha a táto musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu po tom, ako mal Zákazník možnosť poskytnuté Služby skontrolovať a hnuteľné veci, ktoré boli predmetom poskytovania Služieb prezrieť, najneskôr však do uplynutia 6 (šiestich) mesiacov od poskytnutia Služby, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.
  • V Reklamácii Zákazník uvedie najmä svoje identifikačné údaje a podrobný opis reklamovanej skutočnosti (odôvodnenie Reklamácie), ako aj svoje požiadavky na odstránenie vady a uskutočnenie nápravy. Vo svojom vlastnom záujme je Zákazník povinný priložiť k Reklamácii všetky doklady preukazujúce skutočnosti ním tvrdené (fotografie vád Služieb a pod.).

III. REKLAMAČNÉ KONANIE

  • Obchodník poskytne Zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uplatnení Reklamácie bezodkladne po vytknutí vady a uplatnení Reklamácie Zákazníkom. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady a uplatnení Reklamácie uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu Služby odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 (tridsať) dní odo dňa vytknutia vady a uplatnenia Reklamácie Zákazníkom.
  • Obchodník je povinný o vybavení Reklamácie vydať Zákazníkovi písomný doklad najneskôr v deň vybavenia Reklamácie.
  • Zákazník je povinný poskytnúť Obchodníkovi potrebnú súčinnosť nevyhnutnú pre vybavenie Reklamácie.

IV. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

  • Vybavenie Reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania jedným z nasledujúcich spôsobov: (i) vybavenie Reklamácie podľa požiadaviek Zákazníka, alebo (ii) iným vhodným spôsobom na ktorom sa Zmluvné strany dohodnú, alebo (iii) odôvodneným zamietnutím Reklamácie. Obchodník je povinný písomne zdôvodniť Zákazníkovi dôvody zamietnutia Reklamácie, resp. odmietnutia zodpovednosti za vady Služby.
  • Zákazník – Spotrebiteľ má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov, spojených s dôvodným a riadnym uplatnením Reklamácie a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady Služby; toto právo treba uplatniť u Obchodníka najneskôr do 2 (dvoch) mesiacov odo dňa poskytnutia nápravnej Služby, vyplatenia zľavy z Ceny za Služby, alebo vrátenia Ceny po odstúpení od Zmluvy, inak právo zanikne. Zákazníkovi – Podnikateľovi takéto právo neprináleží v žiadnom prípade. V prípade uplatnenia Reklamácie zo strany Zákazníka – Podnikateľa, náklady na uplatnenie Reklamácie (napr. náklady na poštovné) nesie Zákazník – Podnikateľ v každom prípade samostatne.

V. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

  • Obchodník zodpovedá Zákazníkovi za kvalitu a odbornosť poskytovaných Služieb Zákazníkovi.
  • Ak ide o vadu Služby, ktorú možno odstrániť, má Zákazník právo požadovať, aby bola takáto vada Služby bezplatne odstránená, a to v primeranej lehote.
  • Ak ide o vadu Služby, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohla byť Služba poskytnutá ako Služba bez vady, má Zákazník právo od Zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva má Zákazník aj v prípade, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave, alebo pre väčší počet vád Služby riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu Služieb, má Zákazník právo na primeranú zľavu z Ceny Služieb.
  • Zákazník je oprávnený rozhodnúť sa, ktoré z predmetných práv zo zodpovednosti za vady uplatňuje, pričom svoje rozhodnutie je Zákazník povinný oznámiť Obchodníkovi spolu s uplatnením Reklamácie tak, aby mohol Obchodník určiť spôsob vybavenia Reklamácie.
  • Obchodník nezodpovedá za vady Služby, ktoré Zákazník spôsobil, alebo zapríčinil sám, alebo ktoré boli spôsobené neoprávneným a neodborným zásahom, používaním, alebo nedodržaním pokynov, alebo ktoré vznikli v dôsledku vyššej moci (prírodné javy, záplavy, krupobitie a pod.), alebo okolností vylučujúcich zodpovednosť, alebo v prípadoch stanovených vo VOP. Obchodník nezodpovedá za vady Služby, pre ktoré bola poskytnutá zľava z Ceny dohodnutej za predmetnú Službu.
  • V prípade, ak vznikne počas poskytovania Služieb škoda na majetku Zákazníka, Zákazník je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať Obchodníka jedným zo spôsobov podľa článku II odsek 2.1 tohto Reklamačného poriadku, poškodenie majetku zdokumentovať a uchovať v súčasnom stave pre potreby obhliadky Obchodníka, alebo poistného technika. Zákazník je povinný poskytnúť v tejto súvislosti Obchodníkovi, alebo poisťovni v prípade riešenia poistnej udalosti všetku potrebnú súčinnosť.

VI. SŤAŽNOSTI A PODNETY

  • Na spôsob a postup vybavovania sťažností a podnetov Zákazníka sa uplatnia podmienky tohto Reklamačného poriadku primerane.
  • Zákazník je oprávnený uplatniť akúkoľvek sťažnosť, alebo podnet, adresovaný Obchodníkovi elektronickými prostriedkami (e-mail) na adresu: info@stahovaniebala.sk, alebopísomne na adresu sídla Obchodníka: Balla s. r. o., Jedľová 8597/6, Bratislava – mestská časť Vrakuňa 821 07, SR